电子商务平台规章制度
一、电子商务平台维护管理办法
（一）电子商务平台维护管理规定
1. 电子商务平台提供商应负责进行电子商务平台的系统维护、日常测试、系统升级、网络调整等具体工作，各业务提供的SP应负责各自业务的应用平台维护、日常测试、业务/网络调整等具体工作。
2. 数据维护中心负责督促、指导相关合作单位按照重庆移动公司以及集团公司的要求，及时、准确地做好电子商务平台的生产管理工作。
3. 数据维护中心应对电子商务平台及应用的网络调整、技术改造/升级、接入和搬迁等申请进行审核，尤其对影响范围、操作方案和应急方案等必须进行仔细的审核，审核人员应签字确认，对重大的调整，应当组织相关技术单位和厂商讨论技术方案的可行性。数据维护中心在批准方案后，至少提前1个工作日通知受影响的单位，以便相关部门做好准备。
4. 相关合作单位在进行涉及电子商务平台网络/技术的调整、接入和搬迁等工作时，必须要考虑系统的安全性和稳定性。至少提前2个工作日向数据维护中心提出申请，申请应包含影响范围，操作方案和应急方案，方案得到批准后方可实施。
5. 电子商务平台提供商和SP应根据附件《电子商务日常维护测试方案》的要求，每日进行拨测，频率不得低于3次/日，并认真填写拨测表。
（二）电子商务平台建设管理规定
1. 电子商务平台建设包括：网络调整、技术升级/改造、应用接入/调整、搬迁。
2. 各方必须保存有如下资料：建设实施方案、应急方案、建设实施申请/批复、测试报告。
3. 电子商务平台建设过程中，数据维护中心安排相关人员随工，在建设过程中进行督促、检查，确保不出现未按照建设实施方案 进行操作的情况。
4. 建设完成后，数据维护中心和建设单位应进行技术测试，确保建设达到预期的目的，填写测试报告，双方应签字进行确认。
5. 建设期间，各建设单位应在每周一上报建设进度，不得推迟或不报。
二、电子商务平台运营管理办法
（一） 咨询管理规定
1. 适用范围：消费者通过各种渠道，向我司工作人员开展产品，服务，售后等方面咨询
2. 适用对象：呼叫中心坐席客服；电子商务运营专员（客服类）；店面工作人员；物流配送人员。
3. 工作流程：相关人员按照产品标准，服务标准，售后标准，物流标准等，统一话术，回答相关咨询。对于解决不了的/公司无明确相关规章制度的客户咨询，报本部门上级领导。部门领导统一上报运营部综合讨论处理结果。承诺客户24小时内回复客户。 4. 工作准备：服务标准话术，呼叫中心标准话术，售后服务标准话术。
（二）订单管理规定
1. 适用范围：公司所有渠道订单
2. 适用对象：呼叫中心坐席客服；电子商务运营专员（客服类）；店面工作人员；渠道大客户销售人员；
3. 工作流程：所有订单以在网上下单为准（含大客户），网上订单下单后，客户付款确认订单，形成销售单（店面无），交由仓储进行备货处理，仓库根据销售单进行备货，形成出库单，交由物流配送部门进行配送。
店面订单：交易进行过程中，所有交易环节，在网站系统实现。店面每日进行盘存处理，进行核对。
货到付款：订单-出库单-配送-收款-后台订单确认。一月与物流结算，财务确认，形成销售单。 大客户订单，根据合同制定产品，网站上体现，在网站下单，付预付款形成销售单，仓库备货，物流发货。 运营部由专人每日对订单数据进行汇总，与后台数据进行每日核对，每周/月出具分析报告。
4. 工作准备：销售单，出库单，配送单，指定专人每日汇总订单
（三） 会员说明
1.如何成为会员：
（1） 点击首页右上角注册按钮
（2） 在弹出框内填写相关信息，点击提交即可成为V1会员。
（3） 会员等级是根据您的积分多少，获得相应会员身份。随着您经验值的增加，会员等级会自动提升；
2.会员福利：
（1） 会员价：会员享受全场商品会员价购买，不同等级会员，享受不同等级折扣，非会员无折扣优惠。
（2） 会员积分：会员购买商品，按照1元=1积分获得积分，积分可抵扣现金、兑换优惠券、兑换赠品等用途，非会员无积分获得。
3.优惠券：会员可使用平台发放的不同优惠券，非会员不可使用优惠券。
4.不定期会员活动：部分限量新品，合作商品优先品尝。
（四）特别声明：
该平台不会以任何形式向第三方透漏您的个人隐私信息，同时也请您不要将会员账号转借他人使用，如因转借或转让他人使用所带来的一切后果，田野水果吧概不负责，如被我司发现有转借或转让使用情况，我司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。
（五） 配送方式
1.送货上门。目前该平台送货上门服务已经覆盖朔州市县各地
区，其他地区会陆续开通，对于无法送达的偏远地区，敬请谅解。
2.顾客自提。这一服务主要针对在线下体验店购买客户，根据订单编号及付款记录（也可在自提时付款），可去线下体验店门店自行提取。
（六） 支付方式
1.线上支付：目前仅支持支付宝支付、网银支付和微信支付等，其他支付方式会在接下来陆续开通。
2.货到付款：可以选择刷Pose机和现金支付两种方式。目前公司Pose机仅支持带有银联标识银行卡。
（七）售后服务
（八） 退换货说明
48小时无理由退/换货 以下情况在发现48内可以进行无理由退换货：
1、由客户个人原因造成的退换货情况
①个人口味偏好；
②产品色泽感观差异；
③产品与包装完好无损的情况下无任何理由退回；
④因客户个人原因造成的退换货，将不退还该订单的运费，退换货时产生的运费，由客户承担 ；
⑤店面购买商品，售出未拆封，24小时内无理由退/换货。
2、 由平台造成的退换货情况
① 发现收到的产品并非订购的产品时，请提供订单编号，以便跟进服务；
② 产品本身质量问题，请提供订单编号，以便提供售后服务；
③配送无故延期；
④因田野水果吧造成的退换货，果吧承担退换货产生的运费 。
3、以下情况拒绝进行任何退换货
①产品存在质量问题时，客户丢弃或食用产品之后在进行投诉咨询的；
②产品经配送人员检查后并非天天果园出售的产品；
③产品超过规定的48小时内售后服务时间。
4、退换货提示
①订单中如有赠品，退货时，如不满赠送条件，需将赠品一同退回，如赠品已经拆封或食用，则订单商品只换不退，如有不便，敬请谅解；
②退货时，需退回相对应的订单客户联及发票（小票），确保配送人员能够核实并快速处理；
③退款将会按原付款方式退回；
④网站图片及信息仅供参考，商品以实物为准，拍摄灯光和显示器色差可能会造成产品实物和图片有少许出入的情况，不属于质量问题。
二、电子商务平台人员管理办法
（一）部门职责
1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导，
工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。
2. 产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。
3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。
4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等
5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。
6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。
7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。
8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。
9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。
10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营 销工作的美工支持等。
（二）电子商务部岗位职能与任职要求
电子商务总监：
A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；
2.负责电子商务部运营、 协调部门工作；
3.企业资源与社会资源整合。
B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；
了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情况；
具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验；
熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；
熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。
营销专员：
A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；
2.网络软营销、 广告；
3.策划网店促销活动等。
.B.任职要求—有创意、 思维敏捷；
了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；
熟悉各种网络营销方式。
网店美工：
A. 岗位职能—负责产品图片拍摄、 处理；
网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。
B. 任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；
有美工基础， 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件；
产品编辑：
A岗位职能—产品标题优化，
描述编辑，
产品上架等。
B.任职要求—熟练运用办公软件等。
